Posventa profesional · B2B
Garantía y SAT EAVision
Cómo funciona el soporte técnico, cómo abrir una incidencia y qué cubren las garantías oficiales del J150 según la matriz del fabricante.
Cómo funciona nuestro SAT
El Servicio de Asistencia Técnica (SAT) gestiona incidencias de equipos registrados. Diagnóstico, reparación y seguimiento se documentan en el expediente del equipo.
Cómo abrir una incidencia
- Accede a Mi EAVision con tu usuario de empresa.
- Selecciona el equipo afectado e inicia una incidencia SAT.
- Adjunta fotos, vídeos o logs si los tienes.
- Nuestro equipo revisa, prioriza y te mantiene informado del estado.
Qué información necesitaremos
- Código de activo / Service ID del equipo
- Descripción del síntoma y cuándo aparece
- Evidencias (fotos, vídeo, logs) cuando ayuden al diagnóstico
- Contadores o horas si constan en el equipo
Garantías por componente (J150)
Condiciones según Warranty Terms (J150) · EAV-Warranty 2025 V1.0. Un límite de garantía no afirma la vida útil total del componente.
Inicio de garantía del equipo: fecha de activación del dron (registrada en Service 360). Hasta entonces, la garantía aparece como pendiente de activación.
| Componente | Límite de garantía | Fuente |
|---|---|---|
| Válvula solenoide | 12 meses | Table 1 #1 |
| Estación Extreme Link + cargador | 12 meses | Table 1 #2 |
| Equipo topografía/marcado + cargador | 12 meses | Table 1 #3 |
| Módulo de control principal | 12 meses | Table 1 #4 |
| Radar láser frontal / rotativos | 12 meses | Table 1 #5 |
| Bastidor / frame | 12 meses | Table 1 #6 |
| Depósito / tanque de producto | 12 meses | Table 1 #7 |
| Boquilla | 12 meses / 30.000 L (lo que ocurra primero) | Table 1 #8 |
| Bomba de impulsor | 30.000 L | Table 1 #9 |
| Célula de carga del depósito | 12 meses | Table 1 #10 |
| Mando / control remoto | 12 meses | Table 1 #11 |
| Módulo ESC de potencia | 12 meses | Table 1 #12 |
| Motor de potencia | 6 meses / 200 h (lo que ocurra primero) | Table 1 #13 |
| Batería de potencia | 12 meses / 1.500 ciclos (lo que ocurra primero) | Table 1 #14 |
| Estación de carga/refrigeración de batería | 12 meses | Table 1 #15 |
Reparaciones fuera de garantía
Si la incidencia no está cubierta, se puede presupuestar la reparación. Las condiciones económicas concretas constan en la oferta o confirmación correspondiente.
Accidente
Los accidentes se registran como incidencia SAT. La cobertura de responsabilidad civil (terceros) y la de daños propios del equipo son conceptos distintos. Cualquier producto de protección comercial permanece pendiente de confirmación y no se vende desde esta página.
Mi EAVision
En el portal de empresa puedes consultar equipos registrados, estado de garantías, incidencias y el Service ID (QR) de cada activo.
FAQ
¿La garantía es la misma para todos los componentes?
No. Cada componente tiene sus límites según la matriz oficial del fabricante (tiempo, ciclos, horas o litros).
¿Puedo enviar una batería por mensajería sin avisar?
No. Contacta previamente con el SAT y sigue las instrucciones de embalaje y transporte que te indiquen.
¿Esto aplica a consumidores particulares?
La oferta comercial prevista es profesional (empresa / autónomo). Los derechos específicos de consumidor no se presentan aquí como regla universal.
Documento sujeto a revisión legal (LEGAL_REVIEW_REQUIRED).